Chính sách bảo hành phần mềm WPRO

Các phần mềm sẽ được hỗ trợ Online 100% thông qua Email. (Xem cảm nhận của khách hàng đã sử dụng phần mềm WPRO: Tại đây)

EMAIL: WEBKYNANG.VN@GMAIL.COM

Thời gian hỗ trợ:

Thứ 2 tới Thứ 6 (9:00 – 12:00 và 13:30 – 17:00)

WPRO xây dựng các phần mềm/ file excel dễ dùng do vậy Wpro bảo hành bằng cách phát hành bản update thường xuyên. Khi khách hàng cần sửa lỗi hãy email tới webkynang.vn@gmail.com

WPRO sẽ nghiên cứu và phát hành bản update. Khách hàng tải về và sử dụng trên bản mới.

Hiện tại không có chính sách hỗ trợ 1 – 1 thông qua Ultraviewer/ Teamviewer/…

Chính sách bảo hành áp dụng từ 1/1/2021

Lưu ý: Khách Hàng chủ động gửi thông tin yêu cầu hỗ trợ tới mail: WEBKYNANG.VN@GMAIL.COM để tránh kẻ xấu lợi dụng nhằm mục đích đánh cắp dữ liệu của bạn (KHÁCH HÀNG TUYỆT ĐỐI KHÔNG CUNG CẤP THÔNG TIN ra ngoài)

MỤC 1: Trường hợp khách hàng được hỗ trợ – Chính sách chung.

P1. Phạm vi nội dung được bảo hành, hỗ trợ.

Mua bản quyền sử dụng thuộc gói dịch vụ có hỗ trợ theo chính sách công ty: Bảo hành, hỗ trợ sử dụng Phần mềm, mẫu file thời hạn:

+ Tên đăng ký bản quyền không thể thay đổi sau khi đã kích hoạt và bàn giao.

+ Nếu muốn đổi tên đăng ký mới so với tên đã đăng ký ban đầu. Tên mới áp dụng bản quyền đăng ký mới. WPRO VN sẽ báo giá cụ thể.

+ Trường hợp nhận file, sử dụng trong thời hạn bảo hành: Lỗi 1 đổi 1 bằng cách gửi bản update qua email.

P2. Thời gian bảo hành – Phần mềm dựng sẵn (Tiêu chuẩn).

Chính sách chung được quy định theo công ty về giờ làm việc để hỗ trợ Qúy Khách Hàng được cập nhật cuối email (cuối website công ty).

+ Áp dụng gói ECO: 6 tháng bảo hành trên bản gốc niêm yết chuẩn.

+ Từ gói VIP, Premium (Medium, Advanced) thời hạn bảo hành: 1 năm/ bản gốc chuẩn được giao.

(Trừ tất cả các bản được thông báo rõ trên website, báo giá không bao gồm bảo hành hỗ trợ như: HRM nhân sự 800k, kho đơn giản 800k, bán hàng đơn giản 800k, thu chi cá nhân đơn giản 399k, quản lý bán hàng café đơn giản 800k, công nợ đơn gản 800k…)

+ Ngoài thời gian bảo hành, nếu có vấn đề cần giải đáp, hỗ trợ – WPRO VN sẽ cung cấp tài liệu để Qúy Khách Hàng có thể tham khảo chủ động thao tác, nhập liệu.

P3. Sản phẩm còn thời gian bảo hành.

P4. Phần mềm thiết kế riêng theo yêu cầu – Có thỏa thuận về chính sách bảo hành thiết kế.

P5. Update Phiên bản miễn phí theo phát hành của WPRO.

MỤC 2: DỊCH VỤ THEO YÊU CẦU BẢO HÀNH RIÊNG.

Dịch vụ bảo trì theo yêu cầu của khách hàng liên hệ (ngoài gói bảo trì được bảo vệ) – Không bắt buộc.

Thời gian áp dụng chính sách hỗ trợ dịch vụ nâng cao ngoài thời hạn – Từ tháng 2/2023 trở đi.

Nếu Qúy khách hàng có nhu cầu gia hạn thời gian bảo hành, chăm sóc thêm thời gian (ngoài chính sách bảo hành sẵn có). WPRO gửi báo giá (bản niêm yết tiêu chuẩn) như sau:

+ Phí gói ECO: 350 nghìn đồng/1 năm.

+ Gia hạn bảo hành, hỗ trợ nâng cao: từ gói VIP, PREMIUM (Medium, Advanced): 650 nghìn đồng/ 1 năm.

Thời gian bảo hành bắt đầu từ ngày đăng ký và kết thúc vào ngày tương ứng của năm kế tiếp.

Lưu ý: Báo giá trên không bao gồm:

+ Với bản thiết kế riêng,

+ Phần mềm, mẫu file không có chính sách bảo hành khi mua …

==> Nếu cần hỗ trợ, WPRO sẽ báo giá tại thời điểm liên hệ.

Ngày làm việc: Thứ 2 – Thứ 6 (Không bao gồm lễ, tết theo quy định nhà nước).

Giờ làm việc: 9:00 – 12:00 & 13:30 – 17:00.

MỤC 3: DỊCH VỤ CÀI ĐẶT ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂY (PHẦN MỀM CỦA BÊN THỨ 3)

Đây không phải là phần mềm được thiết kế bởi wpro.vn.
WPRO không là người thu phí trực tiếp dịch vụ này.
Các dịch vụ điện toán đám mây (app) về máy tính: onedrive, Hướng dẫn cài đặt dropbox, googledrive.
WPRO sẽ giới thiệu với bên dịch vụ cài đặt nếu Qúy Khách có nhu cầu cài app đặt điện toán đám mây.
Tài khoản Qúy Khách hàng sẽ tự tạo và quản lý lưu trữ dữ liệu.
Phí dịch vụ cài đặt: từ 100 nghìn đồng/ 1 lượt cài đặt/ 1 máy tính – Do bên dịch vụ cài đặt thu tiền và báo giá, không phải WPRO VN thu.
Nếu cần mua bản quyền, tính năng đầy đủ – Qúy khách vui lòng liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ này để được cấp quyền nâng cao.
Lưu ý: Tắt toàn bộ phần mềm diệt virus (gỡ bỏ) – Để không làm gián đoạn quá trình tải.